Déclaration d’accessibilité

Jim Mobile s’engage à garantir l’accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap.

En tant qu’opérateur de services de communications électroniques dans l’Union européenne, Jim Mobile reconnaît ses obligations en vertu de l’Acte européen sur l’accessibilité (Directive (UE) 2019/882) et travaille activement à améliorer l’accessibilité de ses applications mobiles conformément à cette législation.

Nous nous efforçons de respecter les normes d’accessibilité reconnues au niveau international, telles que la norme EN 301 549, qui intègre les exigences des WCAG 2.1 niveau AA.

État de conformité

Le site web de Jim Mobile est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549 version 3.2.1, qui inclut les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA.
Partiellement conforme signifie que certaines parties du contenu ne respectent pas entièrement la norme d’accessibilité.

Contenu non accessible

Malgré les efforts faits pour concevoir de manière inclusive, les problèmes d’accessibilité suivants ont été identifiés :

Images et contenus non textuels

• Certaines images informatives n’ont pas de texte alternatif approprié.

Conception visuelle

• Certains éléments ne respectent pas les seuils minimaux de contraste.

Composants de l’interface utilisateur

• Certains liens n’ont pas de texte visible ou compréhensible.
• Certains éléments de sélection n’ont pas de nom accessible.
• Tous les titres ne suivent pas une hiérarchie logique (ils n’augmentent pas toujours d’un niveau).
• Tous les repères (landmarks) n’ont pas un rôle unique ou une combinaison unique de rôle/label/titre (nom accessible).
• Tout le contenu de la page n’est pas toujours inclus dans des repères.

Alternatives

Si tu as besoin d’aide pour accéder à une partie de l’app qui pourrait être inaccessible pour le moment, n’hésite pas à contacter notre service client.

L’équipe est dispo et ravie de pouvoir t’aider.

N’hésite vraiment pas à nous joindre – on est là pour te soutenir du mieux possible.

Améliorations prévues

Jim Mobile reconnaît les problèmes mentionnés ci-dessus et travaille activement à les résoudre.

Les solutions seront priorisées en fonction de leur impact sur toi (et les autres utilisateurs), et intégrées dans les futurs cycles de développement.

Les mises à jour seront reflétées dans les prochaines versions de cette déclaration.

Retour d’information et coordonnées

Si tu rencontres des obstacles d’accessibilité en utilisant le site web ou l’application mobile de Jim Mobile, ou si tu as des suggestions pour améliorer l’expérience, n’hésite pas à nous contacter :

E-mail : accessibility@jimmobile.be

Téléphone : +32 456 19 19 84

Tu es aussi toujours le bienvenu dans nos bureaux chez Mobile Vikings, Corda 5, Kempische Steenweg 309 boîte 1 – 3500 Hasselt. Prends l’ascenseur jusqu’au 3ᵉ étage et suis les flèches Mobile Vikings.

On vise à te répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

Plaintes officielles

Jim Mobile s’engage à résoudre aussi vite que possible les problèmes dont elle est informée et auxquels elle peut répondre.

Si tu n’es pas satisfait(e) de la réponse ou de la solution proposée par Jim Mobile, tu peux contacter le Service de Médiation pour les Télécommunications :

Boulevard du Roi Albert II 8 box 3, 1000 Brussels

Tel: 02 223 06 06 – Fax: 02 219 77 88

E-mail : plaintes@mediateurtelecom.be

Cette déclaration d’accessibilité a été mise à jour pour la dernière fois le 22 juillet 2025.